(1)用户是否继续续费使用：在问到当腾讯企业邮箱收费版到期用户是否会继续使用收费邮箱时，有95%的用户表示会继续合作使用腾讯企业邮箱的收费版

　　这说明虽然受到免费邮箱的冲击，收费邮箱能够以免费邮箱没有的特色增值服务以为让人满意的售后维持现有的绝大多数用户，但其想要得到进一步的发展，需要在用户体验度和特色方面做更大的努力。

　　(2)不使用收费腾讯企业邮箱收费版的主要原因：目前正在使用但将来可能不续费收费邮箱的主要原是因为腾讯免费邮箱带来的支出上的节省，免费邮箱满足需要和免费邮箱改进较大占到了60%。

　　(2)环节改进因素分析：根据对各个功能的满意度评价以及挑选因素分析，建立满意度和重要性评比。其中腾讯企业邮箱亟待改进环节为重要性很高而满意度评价较低。可以看出，预防过滤垃圾邮件方面是最很需要改进的方面

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