收不到邮件的原因主要有两种：
一、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱；
可通过电脑网页版登录【邮箱->自助查询->全部收信】查看是否有邮件入信记录。
如图所示：

二、对方服务器由于网络或者其他自身原因没有把邮件发送过来；
对于这种情况，建议联系发件人，确认对方是否有收到退信信息，可以根据退信信息判断问题所在；
如果没有退信，则需要和对方邮箱服务提供商联系，或者与腾讯企业邮箱在线客服联系。

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